“Algo tiene que romperse” antes de que los bancos desaceleren las medidas de reducción de costos impulsadas por la TI, dicen los expertos

La balanza se está inclinando más hacia gastar dinero en informática y reducir los costos de personal y construcción, añadió el CIO. “Con la IA, se han puesto manos a la obra y piensan: ‘Podemos automatizar muchas cosas y ahorrar mucho dinero en sucursales, oficinas centrales o personal hasta que todo salga mal'”.

Los bancos han estado reduciendo su fuerza laboral humana mediante el cierre de sucursales durante años a medida que la banca digital se afianza, y las oficinas intermedias y administrativas de los bancos también se han enfrentado a enormes recortes a medida que la IA aprende su papel.

Esta semana, dos anuncios destacaron, en público y en privado, la reducción de la necesidad de personal dentro de los bancos.

reciente Estadísticas de inteligencia de Bloomberg Situemos el número de puestos de trabajo reemplazados por la IA en decenas de miles, y los CIO interrogados por las organizaciones afirmaron que, en promedio, se perderá menos del 3% de su fuerza laboral. Casi una cuarta parte de los encuestados esperan una reducción de la fuerza laboral de entre el 5% y el 10% a medida que la IA asuma el rol, las oficinas administrativas y intermedias serán las más afectadas.

Pero no sólo desaparecerán los empleos administrativos y administrativos en la banca: las personas que trabajan en sucursales enfrentan un futuro incierto en el Reino Unido a medida que los principales bancos cierran sucursales en todo el país.

Aunque más sigiloso y en menor escala, el anuncio de Lloyds Banking Group de que los clientes podrán utilizar sucursales en cualquiera de sus tres marcas principales inevitablemente recortará puestos de trabajo.

Lloyds Banking Group tiene sucursales bajo las marcas Bank of Scotland y Halifax, así como Lloyds Bank. La posibilidad de que los clientes de todas las marcas utilicen cualquier sucursal permitirá a Lloyds cerrar sucursales sin eliminar el acceso a la banca comercial. La reducción del número de sucursales ha sido impulsada por la adopción de servicios de banca digital

Jane Opperman, directora ejecutiva de relaciones con el consumidor de Lloyds Banking Group, dijo al personal: “Sabemos que cada vez más personas eligen el móvil en lugar de cualquier otra forma de acudir al banco, pero también necesitamos evolucionar la forma en que apoyamos a los clientes a través de otros canales.

“Así, a partir de finales de este año, haremos posible que los clientes utilicen cualquiera de nuestras sucursales de Lloyds, Halifax y Bank of Scotland, independientemente de la marca con la que realicen operaciones bancarias, dándoles acceso a la red de sucursales combinada más grande”.

Los bancos tradicionales están recortando sus redes de sucursales en medio de la competencia de los bancos que priorizan lo digital. Estos retadores no tienen enormes costos de bienes raíces y personal de sucursales con servicios móviles y en línea. Los bancos tradicionales han invertido mucho en los mismos servicios móviles y en línea y, al mismo tiempo, han reducido costos mediante el cierre de sucursales.

La rápida digitalización de la banca y el mayor uso de la tecnología por parte de los consumidores para realizar sus operaciones bancarias han significado recortes de empleos, que han continuado desde la crisis financiera de 2008. Ya en 2009, el sindicato Unite describió la estrategia del Lloyds Bank, entonces conocido como Lloyds TSB, como “muerte por mil recortes”.