Kearney, Futurum: Los directores ejecutivos de las grandes empresas hacen de la IA la clave para el futuro
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Una investigación realizada por la consultora de gestión Carney y el analista The Futurem Group reveló que los directores ejecutivos de empresas de altos ingresos están colocando la inteligencia artificial (IA) en el centro de sus estrategias comerciales, y que los encuestados europeos y norteamericanos afirman tener los componentes básicos adecuados para los programas de IA. .
Los autores del informe, tres de Futurum y siete de Kearney, enfatizaron la necesidad de “evitar un optimismo inflado” y mantener un enfoque en el retorno de la inversión (ROI) y la construcción de una base de datos sólida para los esfuerzos de IA. Advierten que se debe “priorizar los lanzamientos medidos sobre los saltos de todo o nada”.
Afirmaron en su investigación, ¿Están los directores ejecutivos preparados para aprovechar el potencial de la IA?Una paradoja revela que las empresas más exitosas son aquellas en las que los altos directivos evitan deliberadamente la participación práctica. estrategia de IA.
“Los datos muestran que el 92% de los directores ejecutivos que no ven resultados tangibles de IA hacen hincapié en liderar estrategias de IA por sí mismos, en comparación con sólo el 59% de las organizaciones que logran un éxito mensurable”, afirman. “Esta brecha sugiere que el control centralizado y de arriba hacia abajo puede obstaculizar la eficiencia a nivel de dominio e inhibir la colaboración multifuncional.
“Las entrevistas también revelaron que cuando el CEO es un guía estratégico en lugar de un gerente práctico, la asignación de recursos y la medición del ROI se integran de manera más efectiva en las prácticas comerciales diarias (49% frente a 17% de sus pares que no tuvieron éxito)”.
En 2024, los investigadores encuestaron a 213 directores ejecutivos de empresas que superaban los mil millones de dólares en ingresos anuales. Entrevistaron a 20 directores ejecutivos en noviembre y diciembre sobre la gobernanza de la IA, la gestión del cambio, la integración y la adquisición de talento.
Alrededor del 28% de los encuestados eran de Europa, el 32% de América del Norte, el 16% de Asia Pacífico, el 12% de América Latina, el 6% de Medio Oriente y el 6% de África.
La inversión en IA es una “necesidad”
A pesar de la falta de oposición de los clientes, los directores ejecutivos emergieron del estudio como partidarios de la necesidad de invertir en IA.
“Muchos directores ejecutivos informan de una presión directa mínima por parte de los clientes para adoptar la IA (solo el 24% cita solicitudes claras de los clientes para soluciones basadas en IA), pero más de la mitad admite sentir una fuerte necesidad interna de prepararse para la disrupción impulsada por la IA”, señala el informe. . “Esta paradoja surgió en entrevistas, donde los líderes enfatizaron que esperar la demanda externa podría dejar a sus empresas detrás de la curva una vez que las expectativas de los consumidores cambiaran, lo que esperaban que ocurriera pronto”.
Un director ejecutivo de una empresa global de contratación de personal con sede en Europa, citado en el informe, dijo: “Dentro de tres años, las cosas cambiarán radicalmente en términos del impacto de la IA. Sabemos que dentro de unos años no necesitaremos gente para trabajar. Será impulsado por IA”.
Casi el 89% de los directores ejecutivos encuestados coinciden en la importancia estratégica de utilizar la IA para la transformación empresarial, pero solo uno de cada cuatro de ellos se siente completamente preparado para integrar la IA en su organización.
Aplicación peatonal
Las empresas están dando pequeños pasos incrementales este año, ya que están Experimente con la incorporación de IA en los procesos comercialesSegún informes.
Cita al director general de una empresa norteamericana de servicios financieros: “Estamos empezando con aplicaciones comunes, como la generación de estados de cuenta de los clientes y los procesos regulatorios”.
Los autores del informe dijeron: “El director ejecutivo de una empresa global de soluciones de refrigeración minorista enfatizó la importancia de las pruebas y dijo: ‘2025 es nuestro año objetivo para una inversión significativa en IA y estamos enfocados en aprender de experiencias a pequeña escala para informar datos más amplios. Solicitud’.
Desde Europa, el director ejecutivo de una empresa de fabricación de ropa indicó una intención a largo plazo de utilizar la IA en sus operaciones principales. “Estamos esbozando un plan a largo plazo para la IA, que incluye innovaciones en el desarrollo de tejidos y máquinas, que es un objetivo de cinco años”, dijeron.
Sin embargo, según los autores del informe, si bien la mayoría de los líderes ven la IA como un punto de inflexión para la eficiencia operativa o la reducción de costos, pocos han planificado completamente cómo aprovechar las capacidades avanzadas en casos de uso de alto impacto.
En el prólogo del informe, Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, dijo: “En términos de productividad humana, la IA desbloqueará casi mil millones de horas de productividad este año sólo para los clientes de ServiceNow.
“Éste no es el momento de crecer”, afirma. “Es hora de pensar exponencialmente y de tener coraje para liderar”.
Y, sin embargo, el informe parece justificar la adopción de un enfoque cauteloso y sistemático en la adopción de la IA.
“Los datos muestran que las organizaciones que adoptan un enfoque mesurado y de ‘seguimiento rápido’ (53% de la muestra) logran resultados de IA más consistentes que los intentos de implementación inmediata a gran escala”, dijo. “La discrepancia es especialmente pronunciada en las organizaciones que han luchado por generar resultados: el 58% adoptó enfoques muy agresivos.
“Las entrevistas confirman que la rápida expansión a menudo revela datos y resistencia cultural antes de que pilotos sólidos validen el retorno de la inversión. Por el contrario, los adoptantes sistemáticos que afinan las pequeñas implementaciones de IA reportan primero un escalamiento fluido y una alta confianza entre las partes interesadas”.
El informe muestra algunas diferencias entre regiones. Los encuestados europeos muestran un gran interés en emplear IA especializada (63%), particularmente en sectores como la manufactura y los servicios financieros, donde los procesos heredados requieren habilidades específicas de dominio, según los autores.
Alrededor del 77% de los directores ejecutivos europeos buscan asesoramiento Gestión de proyectos de IA Y la implementación, la más alta de las áreas, sugiere, dicen los autores, “un deseo de comprender mejor cómo estructurar mejor los esfuerzos exitosos de IA”.
Las organizaciones de América del Norte informaron haber logrado un progreso más sostenido en inversiones en IA que otras regiones: el 72% se centró en la mejora de la fuerza laboral, el 75% se enfrentó a la disponibilidad de talento especializado y el 39% participó en proyectos piloto formales.
Las empresas con más de 10 años están centrando sus esfuerzos de IA en objetivos comerciales establecidos, como la satisfacción del cliente (76%) y la resiliencia de la cadena de suministro (42%). Las empresas más jóvenes están entrenando sus proyectos de IA principalmente para aumentar los ingresos y reducir los costos. En general, el 19% de los autores del informe se centraron en lo que identificaron como innovaciones de IA de “próxima generación”.
riesgo moral
Casi el 80% de los directores ejecutivos consideran que los riesgos éticos (como la toma de decisiones sesgada, las violaciones de la privacidad y las lagunas en la rendición de cuentas) son barreras importantes para la adopción de la IA. Aun así, menos de la mitad de los informes incluyen un marco formal de gobernanza de la IA.
El director ejecutivo de un proveedor de equipos de alimentos, bebidas y productos farmacéuticos con sede en Europa dijo: “No estamos bien preparados para manejar las fallas de la IA y las cuestiones éticas. Los procedimientos rutinarios de gestión de crisis probablemente no sean suficientes para los incidentes relacionados con la IA.
Y aunque las instituciones financieras suelen incorporar revisiones de seguridad en cada paso del despliegue de la IA, industrias como las de bienes de consumo empaquetados y los medios de comunicación están aún más expuestas, según el informe. Las entrevistas realizadas para el informe sugieren que “sólo la mitad incluye marcos sólidos de ciberseguridad en las implementaciones de IA, dejando sin controlar las vulnerabilidades potenciales. A medida que la IA se expande a más funciones, cerrar la brecha entre la seguridad y la ética es una preocupación estratégica importante para las juntas directivas y los ejecutivos de alto nivel”. . pueden convertirse en pasos”.
IA agente en la agenda del CEO
La próxima frontera de la automatización empresarial es “IA agente”- Sistemas de IA capaces de realizar acciones y tomar decisiones de forma autónoma.
Kearney y el informe Futurum encontraron que la mayoría de los directores ejecutivos encuestados prevén que la IA agente remodelará la forma en que se toman las decisiones comerciales en lugar de simplemente automatizar los procesos. De hecho, el director ejecutivo de una empresa de auditoría cree que la IA sustituirá todo su negocio principal.
