AT&T anunciado hoy Una nueva iniciativa de servicio al cliente de AT&T Guarantee que brinda una “experiencia mejorada” con conexiones en las que los clientes pueden confiar, incluida la promesa de “arreglarlo” si hay un problema.

garantía de atención
Los clientes recibieron correos electrónicos esta mañana sobre la nueva garantía, y AT&T ofrece créditos por interrupciones y tiempos de inactividad del servicio. AT&T dice que un corte de fibra que dure 20 minutos o más o un tiempo de inactividad inalámbrico que dure 60 minutos o más se acreditará por un día completo de servicio. Para los clientes de telefonía celular, 10 o más torres deben verse afectadas para contar como una interrupción. Los eventos relacionados con el clima, los desastres naturales y los cortes causados ​​por terceros no calificarán para un crédito.

Los clientes de AT&T Fiber deben usar una puerta de enlace proporcionada por AT&T para ser elegibles para una compensación por tiempo de inactividad y, nuevamente, las interrupciones debido a eventos climáticos y desastres naturales no están incluidas. AT&T no cuenta los cortes causados ​​por cables caídos o cortados en la residencia del cliente, problemas de cableado en lugar de la casa del cliente y cortes resultantes del mantenimiento planificado.

AT&T proporciona estos créditos de manera proactiva, y los clientes que experimentan una interrupción son notificados por correo electrónico o mensaje de texto sobre un próximo crédito en la factura.

AT&T también promete que no habrá tarifas ocultas ni cargos por equipos con fibra, y planea ofrecer tarjetas de recompensas por fallas en el servicio al cliente. Si el tiempo de espera para recibir soporte técnico excede los cinco minutos y a un cliente no se le ofrece una devolución de llamada o no la recibe, AT&T emitirá una tarjeta de recompensa.

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