AI proviene de los lados para distribuir fanáticos de los deportes
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Sobre el escritor
Tracy Robinson es la directora de implementación cognitiva, Amelia, Ipsoft. Como director de implementación cognitiva, IPsoft, es responsable de la implementación del agente virtual de IPSOFT Amelia, y también es fanático de los deportes de por vida.
AI ha ocupado el mundo del deporte de varias maneras. Los atletas y los partidos observan análisis expuestos a aprendizaje automático para mejorar el rendimiento físico y predecir tendencias competitivas.
Las principales competiciones en el fútbol y las carreras de automóviles han combinado la IA e Internet de las cosas (IoT) para monitorear a los jugadores y tomar tales decisiones y juzgarlos adecuadamente con el ojo humano.
Los canales deportivos y clubes como el Arsenal FC y Sky Sports han comenzado a usar chatón de chat para proporcionar un nivel principal de servicio de preguntas frecuentes para los fanáticos en sus sitios web.
Con todo este uso acelerado de IA en el deporte, es un buen momento para probar el siguiente nivel del cliente ocupado y el fanático del deporte, que participará en la comunicación automática entre los fanáticos y su club o liga favorita a través del asistente virtual inteligente ( Iva).
Las empresas pueden proporcionar a millones de fanáticos con corredores de boletos personalizados y cuero cabelludo de comercialización al nombrar IVA en sitios de equipos deportivos y aplicaciones móviles.
En lugar de designar veinticuatro horas de empleados para concentrarse en vender boletos y camisetas para las bases de fanáticos en crecimiento, los franquiciados pueden establecer una poder de trabajo escalable para los asistentes virtuales, completar una base de datos completa y actualizada de productos y servicios de franquicias.
Además, una vez que un cliente se emplea en su sitio, un asistente basado en IA puede comenzar a crear un perfil de fanático para la comunicación y ofrece boletos para juegos y consignaciones específicos que puede elegir comprar.
Designar un asistente digital es un enfoque costoso y centrado en el cliente para proporcionar a cada servicio de expertos a pedido de los fanáticos para mejores conversaciones con sus equipos favoritos.
Encontraste los mejores asientos de la casa
En contraste con los CatButs, que están diseñados para proporcionar información con guión basada en el estricto programa de llamadas y reacción, un asistente virtual proporciona una breve respuesta sobre la base de la solicitud del cliente especificada. Por ejemplo: un chatbot puede proporcionar a Alice una lista de asientos baratos disponibles para un juego en particular, donde la asistente virtual Alice puede ayudar a encontrar el boleto perfecto para sus opciones especiales.
Habla con IVA y detalla lo que le gusta en el estadio (cerca de la sección o caja del estadio especificada, cerca del asiento, la tienda o la barra especificados) y el uso de datos de la tabla de asientos en tiempo real para proporcionar resultados más personalizados:
Alice: “Quiero participar en el partido el 16 de julio. Por lo general, me gusta sentarme en el borde de la casa de campo y no puedo gastar más de $ 100 en el boleto” ”
Asistente virtual: “Puedo identificar los boletos para ti. Sin embargo, en el verano el sol brilla directamente en el asiento al lado de la casa. ¿Estás seguro de que te gustaría estos asientos? ”
Alice: “¿Hay algo cerca de la sombra?”
Asistente virtual: “Sí, dame un momento cuando identifique algunas opciones para ti” “
Las preferencias de Alice (día del juego, lado de lanzamiento, boleto gastado), así como considerando los datos de situaciones (año, tiempo, tiempo, respuesta previa al cliente) y proporcionar el IVA para estimar sus necesidades y proporcionar servicios al cliente expertos.
IVA no simplemente compila sus solicitudes de manera robótica y no responde a la lista estrecha de reacciones como un chatbot de nivel inferior; IVA utiliza su propio conocimiento y experiencias construidas de interacciones anteriores de los clientes para proporcionar las respuestas de práctica de IVA y proporcionar una experiencia de cliente sin pause.
Venta de boletos para la temporada de conducir
La capitalización de la capacidad de IA al tiempo que mantiene el servicio al cliente en el mismo nivel también puede ayudar a aumentar la venta de boletos de temporada. Estos generalmente requieren una compra a granel o una pista profunda con un representante de un equipo. Con asistentes virtuales, las fiestas pueden suministrar a los mejores fanáticos de ambos mundos: los fanáticos pueden personalizar sus paquetes en sus propios términos sin las horas agotadoras de trabajo humano.
Un asistente virtual puede usar los mismos procesos de pensamiento complejos en detalle en el ejemplo de un juego único anterior para ayudar a un cliente a comprar el conjunto ideal de sus boletos de temporada con ciertos requisitos:
Alice: “Me gusta sentarme al lado de la habitación del campo y cada dos fines de semana necesito dos boletos adicionales” ”
Asistente virtual: “Puedo organizar un paquete para usted con estas preferencias. En el verano, el sol brilla directamente en el asiento contiguo de la casa. He identificado ocho partidos donde puede ser cualquier problema. ¿Desea ver los mismos asientos que estaban sentados el 16 de abril para estos ocho partidos?
Alice: “Sí, he disfrutado estos asientos”.
Personalización del producto
Teniendo en cuenta las actividades de compra anteriores de un cliente, el historial de navegación y las preferencias descritas, se pueden proporcionar las recomendaciones de ventas de IA. Si Allis visita la tienda en línea del equipo, un asistente virtual inteligente puede llevarlo a la compra ideal.
Por ejemplo: Allis le dijo a un asistente virtual que su hija solicitó una camisa de fútbol personalizada para su cumpleaños, pero Alice no está segura de qué color quiere su hija, porque el kit de casa y visitante del equipo son diferentes. El proceso de compra del asistente virtual puede usar lo que Alice sabe de interacciones y compras anteriores:
Asistente virtual: “¿Conoces el color de la camisa?”
Cliente: “Sí, es el color que el equipo llevaba anoche”.
Asistente virtual: “Deben ser kits de nosotros.
Cliente: “Ahora es grande, ¿tienes adultos pequeños?”
Asistente virtual: “Sí, lo hacemos. Observaré este cambio para la compra futura”.
Una forma inteligente de disfrutar de los deportes
La IA está influenciada por los deportes para atletas y equipos y su impacto en los fanáticos está emergiendo gradualmente pero continuamente. A medida que la asociación, los clubes y los canales deportivos comienzan a desplegar IA para el ajetreo de los clientes, los fanáticos verán una mejora dramática en su interacción con los equipos.
El servicio al cliente en el deporte generalmente era involuntario y anónimo, pero con el advenimiento de los asistentes digitales impulsados por la IA, los fanáticos pueden obtener más de grupos que les gustan y apoyan y esperan recibir expertos, servicios personalizados según la demanda.
Tracy Robinson es la directora de implementación cognitiva, IpsoftEl
