Ansiedad en la aplicación Fujitosu utilizada en SSE Airtrich en Irlanda de la República
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Computer ha aprendido semanalmente, Fujitsu se ha visto obligado a extender problemas con el sistema clave de TI utilizado por Airtric para evitar influir potencialmente en los clientes de la empresa de combustible.
Fujitsu ha aumentado la alarma liderada por Fujitsu, temiendo la solicitud de facturación para el RII por Fujitsu.
Según una fuente, los problemas deberían haberse decidido como parte de la Iniciativa Fujitosu, conocida como Project Ivy, después de que se lanzó el escándalo de Horizon de la oficina de correos, que para tratar errores de software críticos y mejorar el examen y la administración en sus sistemas. “Tenía que ser exacerbado para una atención urgente antes de que se hiciera el daño real de los clientes”, dijeron.
Fujitsu dijo que la oficina de correos estaba revisando su software para un posible problema en respuesta al escándalo de Horizon. En la declaración de su quinto testigo en el escándalo, Paul Patterson, director ejecutivo de Fujitsu de Europa, dijo que la compañía estaba abordando el remedio para el sistema y la tecnología bajo el programa de reconstrucción de la reconstrucción.
No hay sugerencia de que el sistema Hansen esté causando problemas. Según la fuente, “la aplicación de facturación está separada del sistema de facturación de Hansen, pero se integra con él, procesando los datos originales antes de aprobar la facturación y la reunión de cuentas”.
Después de múltiples intentos de Computer Weekly, Fujitsu se negó a comentar sobre los supuestos problemas con su solicitud. SSE Airtti dice: “Otros servicios de Airtritista de SSE que utilizan todos los sistemas de facturación de islas Hansen ha proporcionado Y el sistema de propiedad respaldado por Fujitsu incluye el negocio de la República de Irlanda. No hay problema relacionado con la efectividad del sistema que afecta materialmente a los clientes. “
La fuente dijo a Computer Weekly que Fujitsu estaba preocupado y que el asunto se mejoró aún más en Fujitsu, Japón.
Fujitsu no comentará si Fujitsu está abordando estos problemas, señalando que “Fujitsu debe recibir instrucciones sobre cualquier pregunta relacionada con las actividades comerciales”, pero Fujitsu se negó a comentar sobre la privacidad del cliente.
En marzo de 2021, Fujitsu transfirió el acuerdo con SSE Airtrich al negocio del Reino Unido, y después de revisar el desempeño de la operación y la visión del mercado del mercado, el negocio de la República de Irlanda se detuvo para el nuevo negocio.
El correo electrónico dice: “Lamentablemente tomamos una decisión difícil y planeamos no hacer nuevos negocios en la oficina irlandesa”. “Fujitsu planea volver a enfocar en sus actividades irlandesas para cumplir con las promesas basadas en el contrato del cliente existente”.
Socio a largo plazo
Fujitsu y Airtricht tienen una larga relaciónFujitosu juega un papel clave en sus actividades en todo el Norte de Irlanda e Irlanda de la República. Fujitsu desarrolla e integra el Sistema de Información del Cliente (CIS), los procesos automáticos de facturación y comunicación del cliente y finaliza los sistemas y la selección de proveedores de TI.
En diciembre de 2021, un empleado senior de RII SSE Airtric apreció públicamente el papel de Fujitsu en el apoyo de sus actividades presentando certificados de excelencia al equipo de desarrollo de TI en nombre de los equipos de asistencia de clientes y negocios de TI de SSE Airtike.
Unos meses después de la ansiedad de la solicitud de facturación, Centrica decidió no darle a Fujitsu un contrato de casi $ 45 millones, que participó en el escándalo de la oficina de correos y expresó su preocupación por la pérdida del Namidam.
Problema de CRM
El año pasado, cuando la migración de software CRM causó problemas relacionados con el servicio en Irlanda del Norte, los clientes sintieron los problemas de SSE Airtrich. La fuente le dijo a Computer Weekly: “CRM era parte de la migración Sse Airttiti RIIII Project Genesis GenesisQue incluye la facturación central y los sistemas CRM actualizados. “
Los informes locales describen problemas, que no están relacionados con Fujitsu, pero los clientes de Irlanda del Norte tenían experiencia. SSE Airtric dice que esto sucedió durante la migración del sistema CRM.
En noviembre, El Balfast Telegraph Informe El SSE Airtrich envió a una factura de gas de desarrollo de viviendas sociales a residentes senior y vulnerable, a pesar de la falta de calderas de gas, y continuó tanto como se le dijo a la agencia.
Airtrichti dice que los problemas de Irlanda del Norte se han resuelto. “El Nort Irlanda de Gas Airtrich de SSE emigró a un sistema CRM en una nueva plataforma, que se completó para todos los consumidores de gas en Irlanda del Norte en mayo de 2021”, dijo un portavoz de SSE Airtie. “Para reducir la interrupción, hemos tomado un período de vista para transferir a los clientes. Se han resuelto incluso después de que los sistemas están en la cama. “