Los alcaldes metropolitanos enfrentan desafíos de digitalización similares a los de los bancos, pero carecen de los recursos
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Todos los alcaldes metropolitanos del Reino Unido quieren que las decisiones de transformación digital se tomen localmente, pero carecen de comprensión en áreas como el tiempo y el dinero necesarios para convertir las ideas en realidad.
Estas regiones enfrentan desafíos similares al reemplazar los sistemas heredados que enfrentaron los bancos durante la última década, pero carecen de la misma experiencia y recursos financieros.
Según una investigación de 12 manifiestos de alcaldes realizada por la empresa de servicios de TI CGI, los líderes regionales, que representan casi la mitad de la población del Reino Unido, están de acuerdo en que las decisiones de transformación digital deben tomarse localmente.
Tara McGeehan, presidenta de CGI en el Reino Unido y Australia, que está muy involucrada en el sector público del Reino Unido, dijo: “Estas regiones están lejos de Whitehall y, por lo tanto, desde un punto de vista prioritario, en términos de entendimiento común de lo que está sucediendo en las regiones”. , más vertical que toda la toma de decisiones fuera de Londres. Es mucho más inteligente tener un alcalde interesado”.
CGI investigó manifiestos de líderes metropolitanos en Greater Manchester, Liverpool City Region, Cambridgeshire y Peterborough, East Midlands, Greater London, North East, South Yorkshire, Tees Valley, West of England, West Midlands, York y North Yorkshire y West Yorkshire.
“Ahora tenemos muchos alcaldes interesantes y creo que lo que todos tienen en común es la oportunidad de escuchar a la población local y tal vez marcar la diferencia: la tecnología constituye una parte importante”, afirmó. “En distintos grados, todos lo han hecho funcionar”.
Pero McGeehan cuestionó si existía una “comprensión equivalente” de las habilidades requeridas, la inversión requerida y el tiempo que lleva realizar el trabajo.
Legado en la sala de TI
El desafío de comprender el costo y el tiempo que llevará transformar digitalmente los servicios locales se ve profundizado por el “elefante en la habitación”, que, según McGeehan, es que gran parte de la TI utilizada en el gobierno local es “muy, muy antigua”. .
“El actual entorno de TI heredado no se presta a la digitalización”, dijo, añadiendo que hay ejemplos de gobiernos locales que lanzan servicios digitales, lo que en realidad es poco más que “poner un envoltorio digital a un servicio existente”.
“En mi experiencia, se necesita mucho tiempo para obtener nueva TI, por lo que uno se aferra a ella y gasta recursos durante mucho tiempo”, dijo McGeehan. “Muchos de los sistemas que existen no se prestan muy bien a un nuevo y brillante futuro digital. Y tal vez los ayuntamientos quieran taparlo y llamarlo digital, pero en realidad no lo es todo”.
Durante años, los bancos han seguido el mismo enfoque para superar los obstáculos a la digitalización creados por sus sistemas heredados. Las tecnologías financieras y las inversiones masivas han superado esto, pero los gobiernos locales carecen de la experiencia y los recursos de los grandes bancos.
Añadió que el sistema heredado significaba que las regiones no podían implementar ninguna política de inteligencia artificial ni ningún tipo de transformación digital, ya que estaban estancadas en la forma en que se transportaban los datos entre diferentes sistemas.
El estudio del CGI también reveló una falta de comprensión de la protección de datos, ya que solo la mitad de los manifiestos del área metropolitana abordan la soberanía de los datos.
“Es difícil entenderlo y pensar realmente en ello”, dijo McGeehan. “Se trata de dónde residen sus datos y no de deslocalizarlos, porque podrían usarse indebidamente en otros lugares. Se trata de ciberseguridad y protección de su patrimonio, y es abstracto”.
Pobreza digital
A medida que los bancos digitalizan sus servicios, los gobiernos locales enfrentan el desafío de atraer a sus clientes, los ciudadanos, con ellos. McGeehan dijo que hay dos desafíos: garantizar que los alcaldes tengan las habilidades que necesitan para implementar proyectos digitales y, al mismo tiempo, garantizar que las comunidades tengan las habilidades para utilizar nuevos servicios digitales.
“Por ejemplo, en mi aparcamiento local en la estación de tren, sólo puedes aparcar allí si tienes la aplicación y puedes reservar un billete”, dijo. “En realidad, excluye a muchas personas mayores que realmente no entienden este tipo de tecnología”.
Los bancos afrontaron el reto de acercar a las personas mayores a sus plataformas móviles y de banca online Hasta la pandemia de Covid-19, que obligó a las personas a conectarse a Internet, la adopción de la banca móvil entre las generaciones mayores realmente despegó.
