19 febrero 2025

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Google intensifica la lucha contra las reseñas falsas tras una investigación en el Reino Unido

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LONDRES – Google hará más para abordar las reseñas falsas, incluida la sanción a empresas e individuos del Reino Unido involucrados en la manipulación de las calificaciones de estrellas, dijo el viernes el regulador de competencia de Gran Bretaña después de una larga investigación.

En un comunicado, la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) dijo que el gigante tecnológico estadounidense se ha comprometido a emitir advertencias “vigilantes” a los perfiles de empresas británicas que hayan utilizado reseñas falsas para mejorar sus calificaciones.

El organismo de control inició una investigación formal sobre Amazon y Google de Alphabet en 2021 por preocupaciones de que no estaban haciendo lo suficiente para abordar las reseñas falsas en sus sitios, que millones de personas utilizan para informar sus compras en línea.

La investigación de Amazon está en curso, añadió la CMA.

23 mil millones de libras (29 mil millones de dólares) del gasto anual de los consumidores en el Reino Unido están potencialmente influenciados por las reseñas en línea, dijo el regulador, y el 89% de los consumidores utiliza dichas reseñas cuando investigan un producto o servicio.

“Los cambios que hemos obtenido de Google garantizan que existan procesos sólidos, para que la gente pueda confiar en las revisiones y tomar las mejores decisiones posibles”, dijo la directora ejecutiva de CMA, Sarah Cardell.

“Se trata de una cuestión de justicia, tanto para las empresas como para los consumidores, y animamos a todo el sector a que tome nota”.

Un portavoz de Google dijo que su trabajo con los reguladores de todo el mundo, incluida la CMA, es parte de los esfuerzos continuos para “luchar contra el contenido falso y los malos actores”.

A partir de abril, la CMA tendrá nuevos poderes para decidir de forma independiente si se ha infringido la ley del consumidor sin llevar los casos a los tribunales.

El regulador ha intensificado su escrutinio sobre las grandes tecnologías y lanzó dos investigaciones este mes, una dirigida a los servicios de búsqueda de Google y otra dirigida a Apple y los ecosistemas móviles de Google.

Sin embargo, la elección por parte del gobierno de un ex ejecutivo de Amazon para presidir la CMA ha enviado señales contradictorias sobre su enfoque, según abogados de competencia y expertos de la industria. Reuters

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